MARÍA ALEJANDRA GUTIÉRREZ GUERRERO

Realiza investigaciones exhaustivas y análisis de quejas para identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas.

Agiliza los tiempos de respuesta a clientes internos y externos, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del servicio.

Contribuye significativamente al logro de KPIs, manteniendo altos estándares de rendimiento y calidad en la gestión de quejas.

Implementa procesos mejorados para la resolución de problemas, fortaleciendo la relación con las partes interesadas.

Gestionó la atención a clientes y domiciliarios de una plataforma, resolviendo consultas y problemas con alta eficiencia.

Aplicó estrategias efectivas para la resolución de problemas, mejorando la experiencia del cliente y la retención.

Alcanzó y superó excelentes métricas mensuales, demostrando un rendimiento superior en la gestión de interacciones.

Ofreció soporte y capacitación a nuevos agentes, facilitando su integración y contribuyendo a la mejora del rendimiento general del equipo.

Formuló espumas rígidas de poliuretano, optimizando propiedades y rendimiento para diversas aplicaciones.

Actualizó documentos clave en el Sistema de Gestión Ambiental (SGA), asegurando el cumplimiento normativo y la mejora continua.

Participó activamente en proyectos de innovación, contribuyendo al desarrollo de nuevas soluciones y productos.

Logró una reducción de costos en la formulación, mejorando la rentabilidad y la eficiencia de los procesos de I+D.

Realizó un benchmark de proyectos de innovación, identificando mejores prácticas y oportunidades de mejora.

Supervisó la revisión y ejecución de pruebas químicas para agregados, cementos, suelos y aguas, garantizando la precisión de los resultados.

Estandarizó métodos de ensayo existentes e implementó nuevos, mejorando la consistencia y fiabilidad de los análisis.

Optimizó significativamente los tiempos de análisis, incrementando la capacidad del laboratorio y la eficiencia operativa.

Verificó la validez de los métodos y gestionó la inclusión de nuevas técnicas analíticas para ampliar las capacidades del laboratorio.

Aseguró la elaboración y entrega oportuna de reportes de resultados, facilitando la toma de decisiones estratégicas.

Analizó materias primas contratipo para recubrimientos de telas de PVC, asegurando la calidad y el rendimiento del producto final.

Llevó a cabo pruebas exhaustivas en laboratorio y a nivel piloto, facilitando la liberación a producción de materias primas.

Optimizó los tiempos de análisis y la liberación de materias primas "verdes" a producción, acelerando el ciclo de desarrollo.

Identificó y propuso nuevas opciones de proveedores, diversificando la cadena de suministro y mejorando la resiliencia operativa.

Proporcionó soporte técnico especializado tanto a la planta de producción como a clientes, resolviendo desafíos y mejorando la aplicación de productos.

Desarrolló nuevos adhesivos (PVA, de contacto, autoadhesivos) y recubrimientos, cumpliendo con especificaciones técnicas.

Realizó pruebas piloto en laboratorio y planta, evaluando el rendimiento de los productos en máquinas especializadas (peel y universal).

Analizó las características fisicoquímicas de los productos, asegurando la calidad y el cumplimiento de los estándares.

Contribuyó a la entrega exitosa de nuevos productos a producción, facilitando su escalado industrial.

Estandarizó múltiples procedimientos para la evaluación de materias primas y producto terminado, mejorando la consistencia y eficiencia.

Proporcionó seguimiento y acompañamiento técnico a clientes, garantizando la correcta aplicación y satisfacción.

Asistió en el desarrollo de adhesivos de poliuretano para laminación, contribuyendo a la formulación de productos innovadores.

Participó en pruebas piloto de productos, evaluando su rendimiento y viabilidad a escala.

Apoyó la entrega a producción de nuevos productos, asegurando una transición fluida del laboratorio a la fabricación.

Colaboró en la estandarización de procedimientos para la evaluación de materias primas y producto terminado.

Evaluó la calidad y las propiedades de los productos terminados, asegurando el cumplimiento de los estándares.

Desarrolló un método preciso para determinar la concentración óptima de surfactantes en la producción de adhesivos, recubrimientos y auxiliares textiles.

Estableció un protocolo detallado para caracterizar surfactantes, mejorando la comprensión de sus propiedades y potenciales aplicaciones.

Redujo en un 3.3% los costos asociados al uso de surfactantes, optimizando los recursos y la eficiencia económica.

Identificó y evaluó surfactantes potenciales, ampliando las opciones para la empresa y mejorando la calidad de los productos.